第一部分 关系技能修炼
第1章 文雅的举止 3
1.1 别人怎样评价你 3
1.2 技术之天花板 4
1.3 变得文雅、专业的途径 6
1.3.1 注重关系甚于争执孰对孰错 6
1.3.2 学会委派 8
1.3.3 生活是有反作用的 9
1.3.4 有效沟通之生与死 11
1.3.5 要正直诚实而不是率直 13
1.3.6 不要掩盖问题—它们以后还会冒出来的 14
1.3.7 提供专业的服务 16
1.3.8 忘掉以前的冒犯 17
1.4 小结 19
1.5 参考资料 19
第2章 沟通 22
.2.1 沟通原则 23
2.1.1 先听后说 24
2.1.2 专心致志 24
2.1.3 正面思考 25
2.1.4 尽早道歉 25
2.1.5 不要在缺陷上招致恼羞成怒 26
2.2 沟通策略 27
2.2.1 多说“是”，少说“不是” 27
2.2.2 在销售过程中建立起信任关系 28
2.2.3 特殊场合才说“不” 29
2.2.4 抑制想自卫的冲动 31
2.2.5 倾听建议来改善合作 31
2.2.6 了解别人和自己的沟通需求 32
2.2.7 才思敏捷 34
2.3 与执行官沟通 35
2.3.1 执行官需要信任、忠诚和连贯性 35
2.3.2 清晰性甚于完整性 36
2.3.3 不要让执行官感到惊讶 37
2.4 小结 38
2.5 参考资料 39
第3章 协商 41
3.1 协商原则 42
3.1.1 不要让人惊讶 42
3.1.2 不要模棱两可 43
3.1.3 委派权威而不是义务 43
3.1.4 有困难时寻求帮助 44
3.1.5 不要掩盖问题 44
3.1.6 即使很难，也要坚持做正确的事 45
3.2 协商策略 45
3.2.1 倾听你的内心呼唤 45
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